سياسة الاسترجاع

شكرا لك على التسوق في Mix and Match، في حين أن هدفنا هو أن يحب كل عميل مشترياته ، فإننا نتفهم أن هذا ليس هو الحال دائما. إذا لم تكن راضيا عن عملية الشراء عبر الإنترنت ، فيرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه للتأكد من أن العناصر الخاصة بك مؤهلة للإرجاع وللحصول على مزيد من التعليمات.

عملية الإرجاع / الاستبدال
لديك 14 يوما من استلام طلبك لإرجاع أو استبدال المنتجات. يرجى ملاحظة أن المدة تتوافق مع القوانين المعمول بها في بلدك ، وفي حالة العروض ، يجب تطبيق شروط خاصة.

خطوات عملية الإرجاع / الاستبدال عبر الإنترنت:
داخلي:
1- يرجى مراسلتنا على support@mixandmatcheg.com لطلب الإرجاع الخاص بك مع التفاصيل التالية:
• رقم الطلب
• رمز العنصر (العناصر) الذي ترغب في إرجاعه / استبداله
• سبب الإرجاع / الاستبدال

2- في صفحة "حسابي" ، توجه إلى علامة التبويب "طلباتي" ؛ إذا تم تسليم طلبك ، فستجد زرا ضمن "الإرجاع / الاستبدال".
ملاحظة: إذا لم يتم وضع علامة على طلبك بعد من قبل مزود الشحن (مثل أرامكس ، دي إتش إل ...) ، فلن تتمكن من طلب الإرجاع / الاستبدال من خلال هذه الطريقة. إذا تم تسليم طلبك ولكنه لا ينعكس في هذا القسم ، فيرجى الرجوع إلى الطريقة 1 لطلب الإرجاع / الاستبدال. 

دولي:
نظرا لقوانين الجمارك المصرية ولوجستيات التخليص ، لن نقوم بمعالجة أي طلبات إرجاع / استبدال ما لم يكن العنصر (S) معيبة أو تالفة قبل عملية الشحن.

سياسات
يجب أيضا إرجاع أي عناصر تم توفيرها مجانا مع المنتجات ذات الصلة. يجب أن تعتني بشكل معقول بأي منتجات ترغب في إرجاعها. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالعنصر (العناصر) أثناء حيازتك وقد نرفض طلب الإرجاع و / أو الاستبدال و / أو استرداد الأموال. وفقا لمعايير الصناعة العالمية ، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة لطلبك. في حالة وجود سلع معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح ، قد نقدم لك منتجا بديلا أو بديلا أو سنرد لك كامل المبلغ من خلال الوسائل الممكنة ، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها (إن وجدت). في أي حال ، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أقرب وقت ممكن في نفس الحالة التي تم توريدها بها.

المبالغ المسترده
مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه ، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة / المستبدلة. سيتم رد الأموال عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في وقت الطلب واعتمادا على البنك الذي تتعامل معه ، يمكن أن يختلف ذلك من 3 إلى 12 يوم عمل من وقت استلامنا لعودتك في مستودعاتنا. سيتم إجراء أي مبالغ مستردة من قبلنا فيما يتعلق بالمرتجعات / التبادلات على النحو التالي.

بلد	الدفع عند الاستلام	الدفع بالبطاقة
مصر	من خلال التحويل المصرفي أو استرداد الأموال في أحد متاجرنا	نفس البطاقة التي يتم شحنها أثناء عملية الشراء
سعودي	غير متوفر	نفس البطاقة التي يتم شحنها أثناء عملية الشراء
الكويت	غير متوفر	نفس البطاقة التي يتم شحنها أثناء عملية الشراء
بلدان أخرى	غير متوفر	نفس البطاقة التي يتم شحنها أثناء عملية الشراء

 

الغاء
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك في غضون ساعة واحدة من تقديمه. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم وقمت بالإلغاء وفقا لهذا البند ، فسنقوم بعكس التفويض أو معالجة معاملة استرداد الأموال (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا مسؤولين عن المدة التي سيستغرقها ذلك لتنعكس على حسابك لأن هذا يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاء خارج الفترات المحددة حيث ستتم معالجة الطلب ولا يمكن إلغاؤه إلا من خلال عملية الإرجاع / الاسترداد كما هو مذكور أعلاه.